De case
Toepassen van een Chatbot op de website van wijzer.amsterdam (in beheer van de Openbare Bibliotheek van Amsterdam). Wijzer.amsterdam maakt momenteel gebruik van een chatbot functie op hun website. Hiermee willen ze gebruikers helpen zoeken naar informatie zonder zelf veel te zoeken op de website. Nu blijkt uit beta-testen en gericht onderzoek dat de huidige chatbot te hoog gegrepen is voor hun doelgroep. Om toch deze doelgroep te kunnen bereiken via een chatbot moet er een nieuwe chatbot worden ontwikkeld die een betere benadering heeft op de doelgroep.
Wat ik heb geleerd
Digitale kennis overbrengen aan digibeten op de meest eenvoudige manier van online navigeren.
Wat is de beleving van een digibeet en hoe zorg ik voor een goed aansluitende customer journey? Welke manieren qua interactie zijn het makkelijkst mee om te gaan en te begrijpen. Door technieken toe te passen zoals loops & modes kom je al een eind, veel herhaling en niks nieuws is kort door de bocht, de oplossing.
